ข้อกำหนดการใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ

มีผลบังคับใช้ในเดือนมีนาคม 2026

ข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์ของ Apple Inc. (“Apple”) และข้อกำหนดด้านล่างนี้ (เรียกรวมกันว่า “ข้อกำหนด”) มีผลบังคับใช้กับการใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือแบบอัตโนมัติของ Apple ในทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงช่องทางออนไลน์ ภายในแอป และผ่านทางโทรศัพท์ การใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือไม่ว่าในรูปแบบใด ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้

คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์และการลงทะเบียนบัญชี

คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 13 ปี (หรืออายุขั้นต่ำที่กำหนดไว้ในเขตอำนาจศาลของคุณ) จึงจะสามารถใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือได้

คุณอาจจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อเข้าใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลประจำตัวของบัญชีของคุณและกิจกรรมใดๆ ในบัญชีของคุณ

การใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ

ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น และสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการบางประเภทของ Apple ได้ ห้ามใช้ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ช่วยบริการช่วยเหลือได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายและเหมาะสมเท่านั้น

เมื่อใช้ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ คุณตกลงที่จะไม่ทำสิ่งต่อไปนี้

·       นำผลลัพธ์ที่ได้จากผู้ช่วยบริการช่วยเหลือไปใช้ในการสร้างหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น

·       ทำวิศวกรรมย้อนกลับหรือพยายามดึงโมเดลหรือโค้ดที่อยู่เบื้องหลัง

·       รบกวนหรือขัดขวางการทำงานของผู้ช่วยบริการช่วยเหลือด้วยการหลีกเลี่ยงมาตรการป้องกันหรือระบบรักษาความปลอดภัย

·       ละเมิดหรือฝ่าฝืนสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิ์ในการเผยแพร่ หรือสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือผู้อื่น

·       มีส่วนร่วมในการกระทำใดๆ ที่อาจทำให้ Apple บริษัทย่อย หรือบริษัทในเครือต้องรับผิด เกิดความเสียหาย หรือความสูญเสียร้ายแรง รวมถึงความเสียหายต่อชื่อเสียง

บริการ

คุณสามารถป้อนข้อมูลเข้าแก่ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือและรับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ช่วยบริการช่วยเหลือตอบกลับมา ทั้งนี้ Apple จะบันทึกข้อมูลเข้าและผลลัพธ์ โดยอาจนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการให้บริการ ดูแลรักษา พัฒนา และปรับปรุงเทคโนโลยีทางธุรกิจ เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ บังคับใช้ข้อกำหนดและนโยบาย รวมถึงเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับเว็บไซต์ของเรา

ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ คุณเข้าใจและยอมรับว่าโมเดลเหล่านี้อาจสร้างผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง ทำให้เข้าใจผิด ไม่สมบูรณ์ หรืออาจมีเนื้อหาที่คุกคามหรือเป็นอันตรายโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นครั้งคราว ตราบใดที่คุณเลือกเข้าถึงและใช้บริการผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ ถือว่าคุณตัดสินใจดำเนินการด้วยตนเองและต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณตกลงที่จะใช้บริการผู้ช่วยบริการช่วยเหลือโดยยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเองแต่เพียงผู้เดียว และ Apple จะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาที่อาจไม่ถูกต้อง ทำให้เข้าใจผิด ไม่สมบูรณ์ มีลักษณะคุกคาม หรือเป็นอันตราย คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและประเมินความถูกต้องและความเหมาะสมของผลลัพธ์เหล่านั้นด้วยตนเอง คุณไม่ควรพึ่งพาผลลัพธ์จากผู้ช่วยบริการช่วยเหลือเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว หรือใช้แทนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

คุณต้องไม่ใช้ผลลัพธ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณหรือบุคคลอื่นเพื่อวัตถุประสงค์ที่มีผลกระทบทางกฎหมายหรือผลกระทบสำคัญต่อบุคคลดังกล่าว เช่น การตัดสินใจเกี่ยวกับสินเชื่อ การศึกษา การจ้างงาน ที่อยู่อาศัย การประกันภัย ข้อกฎหมาย การแพทย์ หรือการตัดสินใจอื่นใดที่มีผลผูกพันตามมา

คุณรับทราบและยินยอมโดยชัดแจ้งว่า ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต การใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือและบริการใดๆ ที่ดำเนินการโดยหรือเข้าถึงผ่านผู้ช่วยบริการช่วยเหลือถือเป็นความเสี่ยงของคุณแต่เพียงผู้เดียว และความเสี่ยงทั้งหมดเกี่ยวกับคุณภาพ ประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และความพยายามในการใช้งานจะตกอยู่กับคุณ

สิทธิ์

Apple และผู้ให้อนุญาตใช้สิทธิ์ของ Apple ยังคงเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ในผู้ช่วยบริการช่วยเหลือและขอสงวนสิทธิ์ทั้งหมดที่ไม่ได้มอบให้แก่คุณโดยชัดแจ้ง

กรณีที่คุณอัปโหลดหรือป้อนคอนเทนต์ใดๆ ผ่านการใช้ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ คุณรับรองว่าคุณเป็นเจ้าของสิทธิ์ทั้งหมดในคอนเทนต์นั้น หรือได้รับอำนาจ หรือการอนุญาตตามกฎหมายให้อัปโหลดคอนเทนต์นั้นได้ คุณตกลงว่าผู้ช่วยบริการช่วยเหลือและบริการของผู้ช่วยบริการช่วยเหลือประกอบด้วยคอนเทนต์ ข้อมูล และสื่อที่มีกรรมสิทธิ์ซึ่ง Apple และ/หรือผู้ให้อนุญาตใช้สิทธิ์ของ Apple เป็นเจ้าของ และได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาและกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะลิขสิทธิ์ คุณตกลงว่าจะไม่ใช้คอนเทนต์ ข้อมูล และสื่อที่มีกรรมสิทธิ์ดังกล่าวนอกเหนือไปจากวัตถุประสงค์เพื่อการใช้งานผู้ช่วยบริการช่วยเหลือตามที่ได้รับอนุญาต หรือในลักษณะใดก็ตามที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ ละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่บังคับใช้ หรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์อื่นใดของบุคคลภายนอกหรือของ Apple

ความเป็นส่วนตัว

ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นสำคัญ แม้ว่าการให้บริการช่วยเหลือจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีและอุปกรณ์ของคุณ แต่เราพยายามลดการใช้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้ได้มากที่สุด ในการแชร์ข้อมูลกับพันธมิตรที่ร่วมให้บริการผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ เราจะใช้นามแฝงแทนหมายเลขประจำเครื่อง ลบตัวระบุตัวตนที่ไม่ซ้ำกัน และปกปิดสำเนาบทสนทนาโต้ตอบของคุณ อย่างไรก็ตาม ตัวระบุตัวตนบางอย่าง เช่น ชื่อ เมือง และรัฐของคุณจะไม่ถูกลบหากคุณเลือกที่จะป้อนข้อมูลเหล่านั้นเข้ามาเอง เนื่องจากจำเป็นต้องใช้ในการสร้างบทสนทนา Apple และพันธมิตรอาจบันทึกสำเนาข้อมูลเข้า ผลลัพธ์ และประวัติการโต้ตอบไว้ หากคุณเลือกที่จะปรึกษากับที่ปรึกษาของ Apple ที่ปรึกษาจะได้รับสำเนาบันทึกบทสนทนาและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ดำเนินการไปแล้ว ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ในบัญชี Apple ของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของกรณีการให้บริการช่วยเหลือ รวมถึง Apple จะบันทึกการถอดเสียงนี้และการบันทึกการโทรของคุณ และนำไปใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือตามที่คุณร้องขอ ฝึกอบรมบุคลากร ทำการวิเคราะห์ทางธุรกิจเพื่อควบคุมคุณภาพและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงเทคโนโลยีของศูนย์บริการ การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ Apple จะอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลหรือส่งคำขอลบบัญชี คุณสามารถทำได้ที่หน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ที่ privacy.apple.com หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวข้องกับผู้ช่วยบริการช่วยเหลือหรือต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ applews.ibclan.com/th/legal/privacy/contact

ความพร้อมใช้งานของผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ผู้ช่วยบริการช่วยเหลือและคอนเทนต์ภายในบริการจัดหาให้ในลักษณะ “ตามสภาพ” และ “ตามที่มี” พร้อมข้อบกพร่องทั้งหมด โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ทั้งสิ้น และ Apple ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้ง โดยนัย หรือตามกฎหมาย

คุณสามารถหยุดใช้บริการผู้ช่วยบริการช่วยเหลือได้ทุกเมื่อ คุณตกลงว่า Apple อาจยกเลิกการเข้าถึงผู้ช่วยบริการช่วยเหลือของคุณได้ตามดุลพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียวโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ซึ่งรวมถึงเหตุผลต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง (1) คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานของรัฐอื่นๆ (2) คำขอจากคุณ (การลบบัญชีด้วยตนเอง) (3) การหยุดหรือแก้ไขผู้ช่วยบริการช่วยเหลือ หรือ (4) ปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิด Apple จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใดๆ อันเป็นผลมาจากการหยุดชะงักหรือการเปลี่ยนแปลงบริการ