「支援助理」使用條款

2026 年 3 月起生效

Apple Inc. (「Apple」) 網站使用條款及下列條款 (統稱「條款」) 適用於閣下使用 Apple 自動化「支援助理」的所有形式，包括但不限於網上、app 內及電話。以任何形式使用「支援助理」，即表示閣下同意本條款。

資格和帳户註冊

閣下必須年滿 13 歲 (或所在司法管轄區的最低年齡要求) 才能使用「支援助理」。

閣下可能需要建立帳户以使用「支援助理」。閣下有責任妥善保管帳户憑證，並為閣下帳户的任何活動負責。

使用「支援助理」

「支援助理」僅作技術支援用途，並可就個別 Apple 產品和服務為閣下提供相關指引。請勿在緊急情況下使用「支援助理」。閣下僅可為合法及適當用途與「支援助理」互動。

使用「支援助理」，即表示閣下同意不會：

·       使用「支援助理」的輸出內容建立或強化其他產品。

·       進行逆向工程，或試圖擷取底層模型或程式碼。

·       規避保護措施或安全防護，以干擾或破壞「支援助理」的運作。

·       侵犯或違反 Apple 或其他方的知識產權、肖像權或私隱權。

·       從事任何可能使 Apple、其子公司或關聯公司承擔任何責任、損害或不利後果 (包括聲譽損害) 的行為。

服務

閣下可以向「支援助理」提供輸入內容，並根據此等輸入內容從「支援助理」獲取相應的輸出內容。Apple 會記錄輸入和輸出內容，並可能用於提供、維護、開發及改進我們的業務技術、遵守適用法律、履行我們的條款和政策，以及保障我們的網站安全。

「支援助理」採用生成式人工智能模型。閣下明白並同意這些模型偶爾可能會無意間產生不正確、具誤導性、不完整、具冒犯性或會造成損害的輸出內容。閣下選擇使用「支援助理」屬自願性質，並有責任遵守所有適用的法律。閣下亦同意，使用「支援助理」的風險由閣下自行承擔。對於任何可能被認為不正確、具誤導性、不完整、具冒犯性或會造成損害的輸出內容，Apple 概不承擔任何責任。閣下有責任檢查和評估輸出內容是否準確和適當。閣下不應將「支援助理」的輸出內容視為唯一資訊來源，或用於取代專業意見。

閣下不得將與閣下或其他人士相關的任何輸出內容，用於或賴以用於可能對任何該等人士產生法律或重大影響的用途，包括但不限於與信貸、教育、就業、房屋、保險、法律、醫療或任何其他重要決策相關的決定。

閣下明確理解並同意，在適用法律允許的範圍內，對於閣下使用「支援助理」以及由「支援助理」執行或透過「支援助理」存取的任何服務，閣下須自行承擔風險，而與令人滿意的品質、效能、準確性和效力相關的一切風險，亦由閣下承擔。

權利

Apple 及其授權人保留「支援助理」本身的擁有權，以及保留一切並未明確授予閣下的權利。

在閣下使用「支援助理」上載或輸入任何內容的範圍內，閣下聲明擁有該等內容的所有權利，或者已獲授權或以其他方式獲法律允許上載該等內容。閣下同意，「支援助理」及其服務包含由 Apple 和/或其授權人擁有的專有內容、資訊和材料，並受適用的知識產權及其他法律 (包括但不限於版權) 保護。閣下同意，除了「支援助理」的許可用途外，不得以任何與本條款不符、違反適用法律或規定，或侵犯第三方或 Apple 任何知識產權或其他權利的方式，使用此等專有內容、資訊或材料。

私隱

「支援助理」的設計以保障閣下的私隱為先。雖然支援體驗需要有關閣下帳户和裝置的資訊，但會將不必要的詳細資料減到最少。在與我們合作提供「支援助理」的合作夥伴分享資訊時，我們會對序號進行偽名化處理、移除獨特識別碼，並修訂閣下的互動轉寫記錄。若閣下選擇提供姓名、城市和州份等個人識別資料作為輸入內容，由於這類資料會用於建立對話體驗，因此不會移除。Apple 及其合作夥伴可能會記錄輸入內容、輸出內容和互動情況。如果閣下選擇諮詢 Apple 顧問，顧問會收到轉寫記錄副本及閣下已採取的故障診斷步驟，這些資料會連同閣下的 Apple 帳户一併儲存，以就閣下的個案提供支援。最後，Apple 會儲存此轉寫記錄和閣下的通話錄音，用於向閣下提供所需的支援、培訓人員、進行業務分析以確保質素和評估客户滿意度，以及提升客户服務中心的技術。Apple 對閣下個人資料的使用受私隱政策約束。如果閣下想存取個人資料或提交刪除帳户要求，可前往 Apple 的「資料與私隱」網頁，網址為 privacy.apple.com。如果閣下對「支援助理」相關的個人資料使用方式有疑問，或希望聯絡我們的資料保護人員，可前往 applews.ibclan.com/hk/legal/privacy/contact 與我們聯絡。

「支援助理」適用性

在適用法律允許的最大範圍內，「支援助理」及其內容均按「現狀」和「當時適用情況」提供，包括所有瑕疵且不提供任何形式的保證，Apple 對此不作任何明示、默示或法定保證。

閣下可以隨時停止使用「支援助理」。閣下同意 Apple 可全權酌情決定，在無需事先通知的情況下終止閣下對「支援助理」的存取權，原因包括但不限於：(1) 執法機關或其他政府部門/機構的要求，(2)閣下的要求 (自行刪除帳户)，(3) 終止或修改「支援助理」，或 (4) 預期外的技術問題或疑難。對於因服務中斷或變更而致的任何損害或損失，Apple 概不承擔任何責任。